Mulheres que utilizam o BRT de Salvador passaram a contar com mais uma ferramenta para pedir ajuda em situações de violência. A Prefeitura disponibilizou 26 totens com QR Codes nas estações do sistema, que direcionam ao Botão Lilás, serviço de atendimento pelo WhatsApp que permite relatar ocorrências e solicitar apoio da Guarda Civil Municipal (GCM). <Cite refs={["turn423399news0"]}/>
A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria Municipal de Políticas para Mulheres, Infância e Juventude (SPMJ) e a Secretaria Municipal de Mobilidade (Semob). O objetivo é facilitar o acesso à rede de proteção e permitir que pedidos de ajuda sejam feitos sem a necessidade de procurar funcionários das estações.
Para utilizar o serviço, basta apontar a câmera do celular para o QR Code disponível nos totens e iniciar o atendimento pelo WhatsApp. Também é possível entrar em contato diretamente pelo número (71) 98791-3420.
O atendimento começa com um chatbot, que apresenta informações sobre os serviços disponíveis e oferece a opção de solicitar ajuda. Quando há necessidade de uma equipe no local, a ocorrência é encaminhada à Central de Operações da Guarda Civil Municipal.
Em seguida, um profissional capacitado assume a conversa para obter informações sobre o caso e identificar onde a situação está acontecendo.
Uma das funcionalidades do serviço é o compartilhamento da localização, recurso que ajuda a Guarda Municipal a identificar o ponto da ocorrência e mobilizar a viatura mais próxima.
A ferramenta não precisa ser acionada exclusivamente pela vítima. Qualquer pessoa que presencie uma agressão ou uma situação de risco pode entrar em contato, independentemente de ser homem ou mulher.
Caso o suspeito seja localizado, ele poderá ser conduzido a uma delegacia para o registro da ocorrência e adoção das medidas cabíveis.
De acordo com a Prefeitura, profissionais que trabalham nas estações passaram por capacitação para orientar passageiras que tenham dificuldades para acessar o serviço.
A ampliação do Botão Lilás busca tornar o atendimento mais acessível durante os deslocamentos pela cidade, além de reforçar os mecanismos de prevenção e enfrentamento à violência contra a mulher.
Em Salvador, mulheres que precisam de atendimento especializado também podem procurar a Casa da Mulher Brasileira e as Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher (Deam) localizadas em Brotas e Periperi.
Em situações de perigo imediato, a orientação é buscar ajuda emergencial. O Botão Lilás funciona como mais um canal para comunicar ocorrências e solicitar apoio da Guarda Municipal.